Questions fréquemment posées

D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen, situé au Royaume-Uni.
Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires logistiques premium pour garantir une livraison rapide et sécurisée dans le monde entier.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les taxes et droits sont inclus pour toutes les commandes au sein de l'UE et du Royaume-Uni.
Pour d'autres régions, des frais d'importation locaux peuvent s'appliquer.

Combien de temps mon commande prendra-t-elle pour arriver ?
Une fois expédiée, votre commande arrivera généralement dans les délais suivants :

  • Royaume-Uni & UE : 2–5 jours ouvrables

  • États-Unis & Canada : 5–7 jours ouvrables

  • Reste du monde : 7–10 jours ouvrables

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc les annulations ou modifications ne peuvent être effectuées que dans un délai de 2 heures après l'achat.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à help@pierrecabot.com — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite dans l'UE et au Royaume-Uni pour toutes les commandes supérieures à 150 € / 130 £.
Les tarifs internationaux sont calculés au moment du paiement.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après l'avoir reçue.
Les articles doivent être non utilisés, en état d'origine, et dans leur emballage d'origine.
Les retours montrant des signes d'usure ne peuvent pas être acceptés.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Visitez notre Portail de Retours et suivez les instructions.
Nous vous enverrons un étiquette prépayée pour les commandes de l'UE / du Royaume-Uni / des États-Unis.
Pour d'autres régions, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après que votre retour a été reçu et inspecté.

Puis-je retourner des articles sur commande ou personnalisés ?
Les paires sur commande, gravées ou personnalisées sont vente finale et ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Offrez-vous des échanges gratuits ?
Oui — les premiers échanges sont gratuits pour les clients de l'UE / du Royaume-Uni / des États-Unis.

Tailles & Ajustement

Comment les mocassins Pierre Cabot taillent-ils ?
Nos mocassins sont conçus pour un ajustement fidèle à la taille.
Le cuir s'adapte doucement à vos pieds après quelques portées, offrant notre « confort dès le premier jour ».

Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus petite — le cuir naturel s'étirera légèrement avec le temps.

Vos mocassins sont-ils confortables dès le départ ?
Oui — le confort est au cœur de Pierre Cabot.
Nos semelles en mousse adaptative et notre doublure en cuir souple offrent un confort instantané dès le premier port — aucune période de rodage requise.

Proposez-vous des demi-tailles ?
Oui, la plupart des modèles sont disponibles en demi-tailles pour un ajustement optimal.
Référez-vous à notre Guide des tailles détaillé ou contactez notre équipe pour des conseils personnalisés.

Production & Matériaux

Où sont fabriquées vos chaussures ?
Toutes les chaussures Pierre Cabot sont fabriquées à la main dans le nord du Portugal, dans des ateliers familiaux connus pour leur excellence dans la chaussure de luxe.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des cuirs pleine fleur italiens de première qualité et des semelles en mousse à mémoire pour un confort et une durabilité maximaux.
Chaque paire est finie à la main pour garantir un look raffiné et intemporel.

Vos chaussures sont-elles durables ?
Nous travaillons exclusivement avec des tanneries certifiées par le Leather Working Group (LWG), garantissant un approvisionnement responsable et un impact environnemental minimal.

Entretien des chaussures

Comment devrais-je prendre soin de mes mocassins ?

  • Utilisez des embauchoirs en cèdre après chaque port pour maintenir la forme et absorber l'humidité.

  • Brossez la poussière avec une brosse douce en crin de cheval.

  • Appliquez une légère crème à chaussures neutre une fois par mois pour nourrir le cuir.

  • Pour les modèles en daim, utilisez un spray protecteur et une brosse en daim régulièrement.

Puis-je les porter sous la pluie ?
Oui, mais évitez la forte pluie. Nos mocassins sont fabriqués en cuir naturel — utilisez un spray imperméabilisant pour une protection supplémentaire.

À propos de Pierre Cabot

Qu'est-ce qui rend Pierre Cabot différent ?
Nous concevons des chaussures qui incarnent l'élégance française avec un confort quotidien — intemporelles, polyvalentes et faites pour durer.
Chaque paire combine un savoir-faire traditionnel avec une innovation moderne pour un confort qui dure toute la journée.

Prévoyez-vous d'ouvrir des magasins physiques ?
Oui. Notre première boutique phare devrait ouvrir en 2025 en Europe, apportant l'expérience complète de Pierre Cabot à la vie.

Proposez-vous des collections pour femmes ?
Oui — depuis 2023, notre Collection pour Femmes a étendu la philosophie de Pierre Cabot d'élégance sans effort et de confort aux femmes.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre équipe à help@pierrecabot.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Nous visons à répondre dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi).

Comprendre les FAQ et leur importance

Les questions fréquemment posées, ou FAQ, sont des outils essentiels pour fournir des réponses rapides aux demandes courantes. Elles aident à rationaliser la communication en répondant efficacement aux préoccupations des clients. De plus, les FAQ peuvent réduire la charge de travail des équipes de service client, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Vous pourriez être curieux de savoir comment les FAQ peuvent améliorer l'expérience utilisateur, mais elles servent de première ligne de soutien que les clients peuvent utiliser à tout moment, ce qui améliore la satisfaction.

Comment utiliser efficacement les FAQ

Lorsque vous naviguez dans une section FAQ, vous voudrez trouver des informations facilement. Cependant, il est crucial d'organiser les questions de manière logique, souvent par sujets ou catégories. De cette façon, les utilisateurs peuvent rapidement localiser les réponses qu'ils recherchent. L'incorporation de fonctionnalités de recherche peut rendre les FAQ encore plus conviviales. Par conséquent, utiliser un langage clair et un formatage aidera à garantir que les informations sont accessibles à tous, y compris à ceux qui ne sont pas familiers avec le sujet.

Mise à jour et entretien de votre section FAQ

Au fil du temps, la pertinence du contenu des FAQ peut changer car de nouvelles questions peuvent surgir à mesure que les produits et services évoluent. Par conséquent, il est vital de mettre régulièrement à jour vos FAQ pour garder les informations à jour. Cela est particulièrement important car les clients s'appuient souvent sur les FAQ pour prendre des décisions d'achat. Surveiller les retours des utilisateurs et les tendances des questions peut aider à identifier les domaines nécessitant des améliorations, donc mettre à jour vos FAQ garantit que votre public obtient un soutien précis.